Przechodząc do świata cyfrowego, handel mobilny, znany również jako m-commerce, staje się coraz bardziej istotnym elementem naszej codzienności. We wpisie przedstawimy najważniejsze zagadnienia, co to jest m-commerce, jak różni się od e-commerce oraz jak wpływa na przyszłość zakupów i handlu.
Co to jest m-commerce?
M-commerce, skrót od “mobile commerce”, odnosi się do jakiejkolwiek aktywności handlowej przeprowadzanej za pomocą urządzeń mobilnych. Zawiera wszystko, od zakupu towarów i usług, do prowadzenia bankowości online, a także używania aplikacji do zakupów.
Różnice pomiędzy m-commerce i e-commerce
Mimo, że obie formy handlu polegają na realizacji transakcji online, e-commerce odnosi się do handlu prowadzonego za pomocą komputerów stacjonarnych i laptopów, podczas gdy m-commerce obejmuje handel na urządzeniach mobilnych, takich jak smartfony i tablety.
Popularność m-commerce na świecie
Z każdym rokiem m-commerce zyskuje na popularności. Według dostępnych danych, ponad połowa wszystkich transakcji online na świecie jest realizowana za pomocą urządzeń mobilnych. To ogromny wzrost w porównaniu z poprzednimi latami, co świadczy o rosnącej roli m-commerce w handlu elektronicznym.
Powstaje pytanie, jakie są czynniki, które przyczyniają się do wzrostu popularności m-commerce. Odpowiadając na to pytanie trzeba jasno zaznaczyć, że coraz więcej osób posiada smartfony, tablety i inne urządzenia mobilne oraz korzysta z nich do codziennych czynności, w tym także do zakupów. Po drugie, dynamiczny rozwój technologii mobilnych sprawia, że korzystanie z urządzeń mobilnych stało się znacznie łatwiejsze i bardziej wygodne.
Musimy też zwrócić uwagę, że handel mobilny oferuje wiele korzyści zarówno dla konsumentów, jak i sprzedawców. Klienci mogą łatwo i szybko dokonywać zakupów z dowolnego miejsca, a sprzedawcy mogą dotrzeć do swoich klientów w sposób bardziej spersonalizowany i efektywny.
Patrząc na aktualne trendy, nie mamy żadnych wątpliwości, że m-commerce będzie odgrywał coraz większą rolę w przyszłości handlu elektronicznego. Jest to dla przedsiębiorców i firm doskonała okazja do dostosowania się do zmieniających się trendów rynkowych i rozwoju swojej działalności w kierunku handlu mobilnego.
Jak rozwija się m-commerce w Polsce?
Podobnie jak i na świecie, m-commerce w Polsce rozwija się dynamicznie, dzięki rosnącej liczbie użytkowników smartfonów i tabletów. Polskie firmy coraz chętniej inwestują w technologie mobilne i szybko dostosowują swoje oferty do wymogów nowoczesnego konsumenta. Każda firma, sklep, produkt on-line i nie tylko, aby liczyć się na rynku powinna posiadać stronę internetową, która będzie przyjazna dla urządzeń mobilnych.
Czytaj więcej: Tworzenie stron internetowych dla firm
Oczywiście handel m-commerce może być także prowadzony bez posiadania strony internetowej, ale wówczas uzależnieni jesteśmy od dostawców zewnętrznego oprogramowania lub też platformy sprzedażowej. W przypadku własnego sklepu czy strony internetowej, jesteśmy bardziej niezależni i mamy większy wpływ na kwestie optymalizacji sprzedaży.
Korzyści z m-commerce
M-commerce oferuje wiele korzyści, zarówno dla użytkowników, jak i dostawców. Użytkownicy cenią sobie możliwość dokonywania zakupów “w drodze”, podczas gdy dostawcy mogą korzystać z nowych możliwości marketingowych i sprzedażowych.
Dla użytkowników, m-commerce oznacza wygodę i łatwość dokonywania zakupów za pomocą swojego smartfona lub tabletu. Mogą oni przeglądać produkty, porównywać ceny, czytać opinie i dokonywać płatności bez konieczności wychodzenia z domu. W dodatku, mogą robić zakupy w dowolnym miejscu i czasie, co jest szczególnie ważne dla osób prowadzących aktywny tryb życia lub często podróżujących.
Dla dostawców, m-commerce otwiera nowe możliwości dotarcia do klientów i promocji swoich produktów. Dzięki aplikacjom i stronie internetowej, mogą oni dotrzeć do szerszego grona użytkowników, nawet poza granicami kraju. Warto też wiedzieć, że sprzedawcy mogą gromadzić informacje o swoich klientach, co pozwala im lepiej dopasować swoje oferty i oferować spersonalizowane promocje, co z pewnością przyczyni się do jeszcze większej sprzedaży.
M-commerce oferuje także mniejszym firmom szansę na konkurowanie z dużymi graczami na rynku. Dzięki niskim kosztom prowadzenia działalności online, mogą one dotrzeć do klientów na całym świecie, mimo ograniczonych zasobów finansowych. Oczywiście konkurowanie z największymi, którzy wydają na marketing miesięcznie ogromne pieniądze będzie bardzo trudnym zadaniem, ale nie jest niewykonalne.
Wyzwania związane z m-commerce
Niemniej jednak, m-commerce stawia przed nami również wiele wyzwań, takich jak zapewnienie bezpieczeństwa transakcji, dostosowanie stron i aplikacji do małych ekranów urządzeń mobilnych oraz zapewnienie intuicyjnego i przyjaznego dla użytkownika doświadczenia podczas przeglądania ofert i dokonywania zakupów.
Podczas dokonywania zakupów ważną rolę pełni także prywatność. Proszę sobie wyobrazić sytuację, w której ktoś z tyłu śledzi wszystkie czynności na ekranie Twojego smartfona. Tu z pomocą mogą przyjść np. szkła lub folie prywatyzujące, które ograniczają widok na ekran smartfona, przez co dokonywanie zakupów w pociągu, czy w innym zatłoczonym miejscu jest znacznie bardziej bezpieczne. Oczywiście podajemy to jako przykład jeden z wielu, takich sytuacji, gdzie jesteśmy narażeni na wyciek danych poprzez podgląd ekranu smartfona jest całkiem sporo i musisz o tym aspekcie pamiętać, decydując się na zakupu poprzez urządzenia mobilne.
Jakie są trendy na rynku m-commerce?
Trzeba to jasno powiedzieć, że coraz większy nacisk kładziony jest na poprawę doświadczenia użytkownika, jeszcze większą integrację z mediami społecznościowymi oraz wykorzystanie najnowszych technologii, w tym sztucznej inteligencji i rzeczywistości rozszerzonej. Już teraz w niektórych sklepach produkty można “dotknąć” on-line, a to dopiero początek. Trwają prace nad dostarczaniem użytkownikom zapachów, całkowicie zdalnie. Ciekawostką w tym temacie jest, że już 10 lat temu naukowcy z Harvardu dokonali transferu za pośrednictwem Internetu pierwszego zapachu z Paryża do Nowego Jorku ale wymagało to obecności specjalnych urządzeń i aplikacji. Co to oznacza dla całego handlu elektronicznego i wielu branż nie muszę chyba mówić.
M-commerce i zachowania zakupowe użytkowników
Handel mobilny sporo także zmienił w zachowaniach użytkowników. M-commerce poprzez umożliwienie szybkich i wygodnych transakcji, dostępnych na wyciągnięcie ręki sprawił, że klienci są bardziej skłonni do dokonywania impulsywnych zakupów. Mamy tu na myśli szczególnie droższe rzeczy, gdzie zazwyczaj klienci zanim coś kupią, muszą dokładnie zapoznać się z produktem, porównać go z innymi, dokonać także porównania cen i innych cech. Zakupy przez smartfony sporo zmieniły w tym elemencie i podejrzewamy, że wprowadzenie nowych innowacyjnych rozwiązań w smartfonach przyczyni się do kolejnego wzrostu.
Mówiąc o zmianie zachowań zakupowych użytkowników nie możemy nie wspomnieć o personalizacji ofert i reklam, co przyczynia się do zwiększenia zaangażowania klientów oraz zwiększenia liczby transakcji w e-sklepach. Nie byłoby to możliwe, gdyby nie śledzenie zachowań zakupowych klientów, gdzie poprzez analizę danych, można lepiej zrozumieć preferencje i potrzeby klientów.
M-commerce także wprowadza nowe trendy w zakresie zachowań zakupowych, takie jak zakupy przez aplikacje mobilne, gdzie konsumenci mogą przeglądać produkty i dokonywać zakupów bezpośrednio z poziomu aplikacji mobilnej. To sprawia też, że użytkownicy są bardziej otwarci na eksperymentowanie z nowymi produktami i markami. W ogóle dostępność takich aplikacji na przestrzeni ostatnich lat znacznie się zwiększyła.
Prognozy rozwoju m-commerce
Bez wątpienia trend wzrostowy będzie kontynuowany. Specjaliści oczekują, że liczba transakcji m-commerce będzie nadal rosnąć, a handel mobilny będzie coraz bardziej dopracowany i zintegrowany z innymi technologiami.
Należy spodziewać się jeszcze większego wykorzystania personalizacji ofert i usług, rozwoju płatności mobilnych, integracje ze sztuczną inteligencją oraz stale rosnącego zaufania konsumentów do zakupów online za pośrednictwem urządzeń mobilnych.
Trzeba też zwrócić uwagę, że nie we wszystkich krajach m-commerce cieszy się tak dużą popularnością, ale za sprawą rozwoju infrastruktury telekomunikacyjnej można mieć pewność, że doprowadzi to za jakiś czas do dalszego rozwoju m-commerce, szczególnie w krajach rozwijających się.
W niedalekiej przyszłości można również oczekiwać większego wykorzystania rzeczywistości rozszerzonej oraz wirtualnej w celu ułatwienia zakupów przez urządzenia mobilne, co otworzy nowe możliwości dla konsumentów i przedsiębiorstw.
Wspomnieliśmy już też o możliwości generowania zapachów “na odległość”, choć 10 lat temu w dość prymitywny sposób udało się już tego dokonać, to aktualnie trwają prace nad biostymulacją mózgu – do wywoływania określonych zapachów, całkowicie na odległość, nawet bez udziału dostępu do Internetu.
Rozwój m-commerce będzie wymagał ciągłego dostosowywania strategii firm do zmieniających się trendów i preferencji konsumentów, co stanowi wyzwanie dla przyszłych inwestycji w tym obszarze. Jednakże perspektywy rozwoju m-commerce przy udziale innowacyjnych rozwiązań jak wyżej wspomnieliśmy, wydają się być obiecujące i będą w przyszłości stanowiły istotny element handlu detalicznego.
Podsumowanie
Zakupy na urządzeniach mobilnych stają się coraz bardziej powszechne, zarówno globalnie, jak i w Polsce. Dzięki m-commerce zakupy są wygodniejsze i dostępne prawie z każdego miejsca na świecie. Przyszłość zakupów na urządzeniach mobilnych wydaje się być jasna i obiecuje wiele nowych innowacji. Czy jednak ludzie są gotowi na rewolucyjne podeście do sprzedaży on-line np. poprzez biostymulację mózgu? Czas pokaże!
Skomentuj